Live Nation anuluje bilety na Coldplay!

Live Nation Polska anuluje poprawnie zakupione bilety na koncert Coldplay?!

Kupiliście 4 bilety na koncert Coldplay? Być może LN je anuluje (lub już to zrobił) jeśli dopatrzy się, że zakupił je jeszcze ktoś z Twojej rodziny, lokator z którym mieszkasz lub po prostu adres dostawy jest taki jak Twój! Tak naprawdę nie wiemy jakimi zasadami kieruje się organizator podczas anulowania biletów (nie mówimy tutaj o osobach, które z jednego konta bankowego zakupiły więcej niż 4 bilety. Tu sprawa jest jasna).

Może przyjrzyjmy się Waszym przypadkom (pisownia oryginalna):

Kasia D. “Mój bilet został anulowany. Przekroczony limit 4 biletów na osobę, podczas gdy limit nie został przekroczony a Organizator podpiera się regulaminem, który nie był dostępny do zaakceptowania podczas zakupu.“

Marta S. “Udało się już komuś to wyjaśnić? Koleżanka zakupiła dwa bilety, a potem jej mama cztery. Wszystkie zablokowali, a zamawiane były z osobnych kont i kart :(“

Kaśka Joanna G. “SKANDAL! Dostałam wczoraj e-mail dotyczący zwrotu pieniędzy, bez żadnego tłumaczenia! Kupiłam 3 sztuki, mój chłopak 2. Zakup z osobnych kont na ticketmaster, opłacony z osobnych kont bankowych, ale wskazany ten sam adres do doręczeń. Czytałam regulamin, nie było zapisku o adresie! Również zabieram się za pisanie pism i cieszę się, że też tak robicie. Ps. Na e-mail z prośbą o wyjaśnienie sytuacji ticket master mi nie odpowiedział. Ps2. Kasa weszła dziś na moje konto.”

Jakub F. “Kupiłem 4 bilety z swojego konta, żona zakupiła 2 bilety dla mojej siostry i kuzynki bo nie miały możliwości zakupu, dostawa biletów była na ten sam adres ponieważ wiedzieliśmy ze pod tym adresem zawsze ktoś jest. Anulowano nam te bilety po prawie 5. miesiącach. W regulaminie jest napisane ze każdy klient może zakupić maksymalnie 4 bilety, nie ma mowy że na gospodarstwo domowe taka informacja powinna być zapisana w tym komunikacie co się wyświetlał przed zakupem biletów, wg Regulaminu. Nie złamałem regulaminu czuje się oszukanym!”

Karolina Z. “Kupiłam cztery bilety, dostałam informacje, ze przekroczyłam limit, a limit to cztery bilety. Proszę o pomoc, co robić? Przecież to niepoważne…”

Magdalena Ś. “Niestety i ja mam anulowane 4 moje i 4 przyjaciela, osobne konta, osobne płatności…jedno przelewem, drugie karta, pisałam…dzwoniłam…nic, mam złożyć oficjalną reklamacje…”

Krzysztof M. “Ja kupiłem dwa bilety a mój brat trzy. Jako że on nie ma konta to zrobiłem przelew ze swojego konta na oba zamówienia. Nigdy bym nie przypuszczał że może to być powodem anulowania wszystkich biletów. Coś mi tutaj ewidentnie śmierdzi. Od wypuszczenia biletów do sprzedaż minęło sporo czasu a oni budzą się dopiero teraz. Kpina jakas.”

Marcin W. “Cześć, a czy ktoś miał sytuację, że zakupił mniej niż 4 bilety (dokładnie kupiłem 2 – dla siebie i dla żony), ale i tak mu anulowali bilety? Nikt inny nie miał możliwości zakupu z mojego konta/przy użyciu mojej karty/na mój adres zamieszkania.”

Pola S. “Podobna sytuacja, jak u pozostałych. Kupiłam 4 bilety ze swojego konta. Po kilku godzinach od kupna okazało się, że chce jechać z nami jeszcze jedna osoba, dlatego moja mama dokupiła jeden bilet z osobnego konta i osobnego konta bankowego płaciła. Bilety przyszły na ten sam adres. 15 marca Dotpay wysłał do mnie wiadomość o zwrocie środków. Przedwczoraj dostałyśmy informację, że bilety zostały anulowane. Nie doszłoby do takiej sytuacji, gdyby od początku widoczna była informacja, że limit obowiązuje na gospodarstwo domowe. A jedyna informacja, jaka znajdowała się (i co więcej, nadal tam jest!) na stronie wydarzenia na Ticketmaster to limit 4 biletów na osobę. Według tego nie złamałam regulaminu, dlatego czuję się oszukana. Po wielu próbach mojej mamie udało się dziś dodzwonić do Live Nation. Jedynym wyjściem jest napisanie oficjalnej reklamacji i wysłanie jej do siedziby pocztą – wtedy i tylko wtedy reklamacja zostanie rozpatrzona, więc tak naprawdę nie wiadomo, co będzie z moimi biletami. Anulowanie biletów po kilku miesiącach i w ogóle cała ta sytuacja to jakaś kpina :/”

Paula P. “Bilety kupione w przedsprzedaży. Jeden kupiony z mojego konta, mojej karty (ten jest ważny), drugi, po kilkunastu minutach, został kupiony również z mojego konta, lecz opłacony został z innej karty z powodu braku wystarczającej ilości gotówki na moim koncie. Z tej karty później zostały dokupione 4 bilety. W regulaminie zaznaczone jednak jest, że każde ograniczenie (karty płatnicze, wspólne gospodarstwo domowe) powinno być opublikowane na stronie organizatora lub powinien się pojawić komunikat przy dokonywaniu rezerwacji/zakupu, a tak też nie było.”

Aleksandra B. “Bilety kupione w przedsprzedaży (4), później dokupiłam jeszcze 2 ale z innej karty i na inne nazwiska i adresy. Po prawie pół roku od zakupu, dostaje maila że bilety zostały aulowane, żeby było śmiesznie oddali mi pieniądze za 5 biletów, nie 6…..”

Agnieszka F. “Mąż kupił 4 bilety ja kupiłam 2 dla siostry płaciłam z innego konta…z racji tego że nie było nic mowy o gospodarstwie domowym zrobiliśmy ten sam adres dostawy. Po 5 miesiącach obracania naszymi pieniążkami zwrócili nam je na konto. Z jakiego powodu nie wiemy! Ale jedno jest pewne chcemy nasze bilety z powrotem!!!”

Karol D. “Podczas zakupu zostałem poinformowany o tym, że JEDNA OSOBA, zgodnie z regulaminem organizatora może dokonać zakupu 4 biletów w jednym zamówieniu, co potwierdza zamieszczony komunikat na stronie sprzedawcy tj. firmy Ticketmaster Polska.
Zakupiłem więc 4 bilety a mailowy które zostały wystawione na moje imię i nazwisko tj. Karol Duszczyk. Jeszcze 1 bilet został zakupiony prez moją żonę na jej nazwisko tj. z adresu mailowego/konta. W przypadku obydwu zamówień został podany ten sam adres korespondencyjny (ponieważ trzeba było go podać, pomimo zakupu biletu drogą elektroniczną). W regulaminie organizatora imprezy, w którym była jedynie mowa, iz ograniczeniem jest zakup max. 4 biletów na 1 osobę. http://www.livenation.pl/news?id=817883

Sprzedawca biletów tj. Ticketmaster Polska, na zlecenie Organizatora Imprezy, zwrócił nam środki za te 5 biletów, tłumacząc się tym, że zakupilśmy więcej niż 4 bilety na 1 gospodarstwo domowe/ kartę płatniczą lub użytkownika. Zaznaczam, że zwrot nastąpił na zlecenie organizatora Live Nation Entertainment, w którego regulaminie jest jedynie mowa o max. 4 biletach na osobę i punkt ten nie został przez nas naruszony. Sprzedawca Ticketmaster Polska argumentuje zwrot poleceniem organizatora a sam tłumaczy dodatkowo iż na jego stronie ticketmaster.pl jest ogólny regulamin, który mówi o tym, że: Każde takie ograniczenie zostanie opublikowane na naszej stronie internetowej lub zostaną Państwo w inny sposób o nim poinformowani przed dokonaniem rezerwacji biletów lub w momencie jej dokonywania Zastrzegamy sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna.

Taki komunikat nie był jednak widoczny w procesie zakupowym biletów na stronie sprzedawcy. Nie rozumiem więc tego, że sprzedawca odsyła nas do Organizatora Imprezy, którego Regulamin spełniliśmy a sam sprzedawca Ticketmaster Polska (http://www.ticketmaster.pl) rozkłada ręce ale mimo wszystko broni się swoim ogólnym regulaminem, który nie był udostępniony podczas zakupu. Po co więc odsyła nas do organizatora, jeżeli argumentuje zwrot swoim niewidocznym regulaminem?
Zwrot środków został nadany bez słowa wyjaśnienia.

Uprzejmie proszę o pomoc i interwencję w tej sprawie, poniewaz uważam, że te bilety mi się jak najbardziej należą a sam sprzedawca i organizator postąpili niesłusznie i popełnili błąd zwracając mi środki i odbierając bilety.

Zakup biletów miał miejsce 5.10.2016 a zlecenie zwrotów przez organizatora Livenation.pl miało miejsce 15.3.2017.

Dodam jeszcze tylko na koniec, że, prowizja od płatności za bilety nie została mi zwrócona wiec zostałem zwyczajnie OKRADZIONY.”

Wypowiedzi pochodzą z naszego fanpage’a oraz wydarzenia. Podobnych postów jest wiele więcej.

Organizator broni się tym zapisem:

Jednak NIE JEST to zapis w regulaminie imprezy (czyli koncertu Coldplay), a podpunkt ogólnego regulaminu IMPREZ (dodatkowo zobaczymy go tylko w stopce strony Ticketmaster! Jeżeli więc zakupiliście bilety po przekierowaniu ze strony Live Nation to nie mogliście zobaczyć tego ogólnego regulaminu).

Podczas zakupu biletów widzimy i widzieliśmy taką informację:

Regulamin Uczestnictwa w Imprezie

Nie ma mowy o gospodarstwie domowym, czy adresie dostawy. Nic więc dziwnego, że ludzie czują się oszukani.

Zapytacie “Co robić?”: PISAĆ, DZWONIĆ I NAGŁAŚNIAĆ SPRAWĘ!

Oto KONTAKT do Live Nation Polska oraz Ticketmaster:

LIVE NATION POLSKA (organizator)

info@livenation.pl

Tel:+48 22 646 06 49

ul. Pilicka 4, 02-629 Warszawa.

TICKETMASTER POLSKA

Ticketmaster Poland Sp. z o.o.

ul. Bukowińska 22B

02-703 Warszawa

+48 22 395 87 00

info@ticketmaster.pl